Toyota partner iz Srbije nagrađen je najvećim priznanjem na Toyotinoj Ichiban evropskoj dodeli nagrada za zadovoljstvo kupaca tokom ceremonije održane 1. jula, u regionalnom sedištu kompanije u Briselu. GO.TA Car iz Novog Sada je već drugu godinu za redom nagrađen za postignuto izvanredno zadovoljstvo kupaca uključujući i učinak prodaje i postprodaje. Ukupno je dodeljeno 37 nagrada partnerima sa 27 tržišta kao priznanje za izuzetan doprinos koji svaki od ovih prodavaca pruža Toyotinoj strategiji prodaje i marketinga u Srbiji i Evropi.
Govoreći na ceremoniji dodele nagrada, Tadashi Arashima, glavni izvršni direktor i predsednik Toyota Motor Europe (TME) je rekao: ‘Važno merilo uspešnog poslovanja je lojalnost kupcima. Naš cilj ostaje nepromenjen: nastojimo da budemo broj jedan u celokupnom zadovoljstvu kupaca na svakom Toyotinom tržištu. Lično sam oduševljen što vidim napredak iz godine u godinu kako kvantitativno tako i u kvalitetu novih učesnika.’
Oko 2500 Toyota partnera je ocenjivano za pokazane rezultate na godišnjem pregledu zadovoljstva kupaca koji je TME uvela 2006.godine. Kandidati za nagradu su ušli u uži izbor na osnovu izuzetnog učinka u sedam kategorija kako prodaje, tako i postprodaje. Na primer, nagrađeni su ocene dobijali po tome da li su premašili očekivanja kupaca u oblasti prijema u izložbeni salon, test vožnji i isporuke vozila. Takođe su ocenjivani za tačnost i preciznost usluge servisa, kao i opšte propratne aktivnosti i ukupnu brigu o kupcu.
Od trenutka kada je TME počeo sa godišnjom dodelom Ichiban nagrada pre tri godine, rezultati u celokupnom zadovoljstvu kupaca na Toyotinom tržištu su poboljšani za nekih 16% u prodaji i 10% u postprodaji. “Ichiban” je japanska reč pozajmljena iz “Okyakusama Ichiban” što znači “Kupac na prvom mestu”. “Ichiban” znači “prvi” ili “broj jedan”.